日前,成都农商银行金泉支行营业部的工作人员像往常一样，认真热情地接待了一位拿着一包“零钱”的吴大爷。经过两个多小时的清点、数格子、比对，吴大爷这包3000多元的零碎残币可兑换的有90张，认定兑换金额2520元。
据了解，当日上午10点左右,一位大爷神色焦急地走进营业大厅,手里的塑料袋装着一大包零碎的人民币。老人姓吴，习惯把平时积攒的钱币放在床底下的塑料袋里。这次是因为要办事情才想到床底下还有一包现金，由于时间长久，气候潮湿，取出来时才发现，很多已经被虫咬得烂成碎片了。
据网点营业经理余敏介绍：“兑换中，最怕的就是被虫咬过的现金，我们首先要把成张和零散纸币分开，再把100元、50元、20元、10元各种票面分开；对零散的纸币，需一点一点拼接，争取都能粘贴还原成一张。因为是虫咬的特残币，残缺的地方不规则，只能用兑换尺一张一张对比，数出缺少的格子数。时间太长，各种版别的现金都要区分，而残损币定损是按照留存面积计算：留存四分之三以上可以等额兑换，留存二分之一以上四分之三以下就只能兑换一半面值了。”余敏表示，其他银行有的柜员不敢接这个业务很正常，麻烦不说，万一定损出现误差，怕老人引起误会，造成的损失还得由柜员承担。但我们行的柜员经过培训，配合使用总行配发的残缺污损人民币兑换标尺，能够很好掌握残损券的兑换标准，所以有信心为吴大爷兑换。”
余敏表示，在符合兑换标准的情况下,银行工作人员都会尽最大努力帮助客户进行兑换。为了尽可能挽回吴大爷的损失，余敏小心翼翼整理出这些被虫咬烂的钱币，粘贴到正常纸币大小的纸片上。“近年来，我们立足服务客户，狠抓残缺污损人民币兑换、零钞兑换、反假货币服务管理，并为每个网点配备了小面额人民币、残缺污损人民币兑换窗口指示牌和一套残缺污损人民币兑换标尺，为向客户提供良好的人民币收付业务夯实了基础。”该行运营管理部总经理助理李振川介绍。
经向人民银行成都分行营业管理部货币金银处了解，经过三年来的持续努力，成都市目前各银行机构营业网点18000余名工作人员，在临柜上岗之前均经过专门培训，具备残损人民币兑换和反假鉴定专业知识，为加强成都市流通现金管理提供了坚实的保障。
